MAESTRO DE LA CALIDAD
Armand V. Feigenbanm, fue reconocido como el maestro de la calidad, quien fue creador del termino "control de calidad" y se le atribuyen diversas aportaciones, mostradas en la infografia anterior.
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¿QUE ES CALIDAD EN EL SERVICIO? Calidad, hace referencia a que tan bien se cubren o se cumplen las necesidades de los clientes, es decir,en que medida el cliente ha quedado satisfecho con un determinado servicio o producto. Las características que el cliente por lo regular espera de su producto, es que sea útil, económico y que cumpla con sus expectativas, si cumple con todo esto, podríamos decir que un producto es de calidad. Fuente: Grupo GQS. Implementacion de ISO 9001:2015. Recuperado de: http://blog.group-gqs.com
