Esmeralda Gil

Introduccion: La relacion existente, entre el servicio y el cliente es estrictamente necesaria, debido a que el uno no existiria sin el otro. En muchas ocasiones no logramos establecer una balanza entre ambas partes y esto nos provoca ciertos problemas. a continuacion te muestro una amplia estructura de la  amplia relacion entre el servicio y el cliente . Referencia: Castillejos Lopez, B. (2009). Analisis de la calidad del servicio en hoteles resort de Bahias de Huatulco, Mexico (Tesis de maestria). Universidad Veracruzana Coatzacoalcos, Veracruz.

INTRODUCCION. Es importante conocer la calidad que ofrecen las diversas cenadurias, enfocandonos en la experiencia de los clientes y en sus futuras acciones. Este cuestionario funciona como una herramienta, la cual nos permitira realizar un analisis de calidad, con el cual conoceremos como influye un servicio de calidad o de mala calidad en un demandante. Fuente: Master Logica. Medicion de la calidad logistica, modelo Servqual. Recuperado de: https://www.masterlogistica.es/medicion-calidad-medicion-de-la-calidad-logistica-metodo-servqual/   Visita el siguiente link, en el cual encontraras el cuestionario realizado: https://drive.google.com/file/d/1A-sOuLuEPKWTGEBW2lOBZfet6XMO2UE_/view?usp=drivesdk

ENSAYO DEL MODELO SERVQUAL Y EL MODELO DE GAP'S, SOBRE LA CALIDAD EN EL SERVICIO. Fuente:  Mayugo. Dimensiones del modelo Servqual. Recuperado de:  https://www.pinterest.com.mx/mayugo_edu/ INTRODUCCION. En la actualidad, la calidad es uno de los aspectos mas importantes y significativos en la estructura de una determinada empresa, principalmente en aquellas encargadas de brindar un determinado servicio, como lo son las empresas turísticas. Todas las organizaciones están en busca de aquello que los mantenga en una posición solida y aceptada por el publico en general o por su principal demanda.  Sin embargo, ¿Cómo puede lograr una empresa turística un lugar privilegiado en el mercado? ¿Cómo podría una empresa solidificarse?. La clave se encuentra en crear una ventaja competitiva que nos garantice un lugar en el mercado, es en ese momento cuando el concepto de calidad se hace presente. Hoy en día, los clientes son mas exigentes de acuerdo a sus necesidades, es dec