EL SERVICIO Y EL CLIENTE

Introduccion:
La relacion existente, entre el servicio y el cliente es estrictamente necesaria, debido a que el uno no existiria sin el otro. En muchas ocasiones no logramos establecer una balanza entre ambas partes y esto nos provoca ciertos problemas. a continuacion te muestro una amplia estructura de la  amplia relacion entre el servicio y el cliente.

Referencia: Castillejos Lopez, B. (2009). Analisis de la calidad del servicio en hoteles resort de Bahias de Huatulco, Mexico (Tesis de maestria). Universidad Veracruzana Coatzacoalcos, Veracruz.

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

CICLO DE DEMING PHVA O PDCA MEJORA CONTINUA

Imagen
INTRODUCCIÓN . EN LA ACTUALIDAD ES IMPORTANTE LA CREACIÓN DE PROCESOS QUE AGILICEN LA PLANIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS. EL CICLO DE DEMING PROPONE LA CREACIÓN DE UN CICLO DE MEJORA CONTINUA, EN DONDE SE DETERMINA Y ANALIZA UN PROBLEMA EN ESPECIFICO, EL CUAL ANTES DE SER ABORDADO DEBE PASAR POR DIFERENTES ETAPAS QUE NOS PERMITAN IDENTIFICAR CUALES HAN SIDO LAS CAUSAS RAÍZ POR EL CUAL SE ORIGINÓ  Y ASÍ LLEGAR HASTA ESPECIFICAR CUALES SERÁN LAS ACCIONES QUE SE REALIZARAN PARA ABATIR EL PROBLEMA. Fuente: Ingenieria de Calidad. Ciclo de Deming: Metodologia de mejora continua. Recuperado:  https://www.ingenieriadecalidad.com/2020/02/ciclo-de-deming.html EL CICLO DE MEJORA CONTINUA PROPONE 4 ETAPAS: PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR A PARTIR DE UN COMENTARIO OBTENIDO DE LA PLATAFORMA DE TRIPADVISOR, SE DESARROLLA UN CASO HIPOTÉTICO DEL CICLO DE MEJORA CONTINUA, CONFORMADO POR LAS 4 ETAPAS ANTERIORMENTE PRESENTADAS. ESTE EJEMPLO HIPOTÉTICO HACE REFERENCIA AL CASO 2 DENOMI
Leer más

ESCALA SERVQUAL-Cuestionario para medir la calidad de los servicios de una Cenaduria

Imagen
INTRODUCCION. Es importante conocer la calidad que ofrecen las diversas cenadurias, enfocandonos en la experiencia de los clientes y en sus futuras acciones. Este cuestionario funciona como una herramienta, la cual nos permitira realizar un analisis de calidad, con el cual conoceremos como influye un servicio de calidad o de mala calidad en un demandante. Fuente: Master Logica. Medicion de la calidad logistica, modelo Servqual. Recuperado de: https://www.masterlogistica.es/medicion-calidad-medicion-de-la-calidad-logistica-metodo-servqual/   Visita el siguiente link, en el cual encontraras el cuestionario realizado: https://drive.google.com/file/d/1A-sOuLuEPKWTGEBW2lOBZfet6XMO2UE_/view?usp=drivesdk
Leer más